Shipping & Delivery

سياسة الشحن والتوصيل

1. مدة معالجة الطلبات

يتم تجهيز وشحن معظم الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

في بعض الحالات النادرة، إذا كان المنتج غير متوفر مؤقتًا في المخزون، قد يستغرق تجهيز الطلب حتى 10 أيام عمل.

سيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير.

2. رسوم الشحن والرسوم الجمركية

يتم حساب تكلفة الشحن وعرضها عند إتمام عملية الدفع.

يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم التخليص الجمركي غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن.

هذه الرسوم تقع على مسؤولية العميل بالكامل وتختلف حسب قوانين الدولة المستلمة.

في حال رفض دفع الرسوم الجمركية، قد يتم إرجاع الشحنة أو إتلافها من قبل شركة الشحن، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.

3. مدة التوصيل والتنويه حول التأخير

نحرص على تسليم الطلبات ضمن الوقت المتوقع، ولكن قد تحدث تأخيرات نتيجة عوامل خارجة عن إرادتنا مثل:

• إجراءات التخليص الجمركي

• ضغط العمل لدى شركات الشحن

• الظروف الجوية

• المواسم المزدحمة

• أي عوامل تشغيلية خارجة عن سيطرتنا

هذه الحالات لا تعتبر عدم تسليم للطلب ولا يترتب عليها استرداد أو إلغاء أو نزاع مالي.

4. معلومات التتبع

سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد شحن الطلب.

قد تستغرق بعض شركات الشحن بضع ساعات أو أيام لتفعيل معلومات التتبع أو تحديثها.

ملاحظة مهمة:

بالنسبة إلى الشحن القياسي إلى المملكة المتحدة، قد يستغرق تفعيل رقم التتبع أو ظهور حركة الشحنة من يومين إلى أربعة أيام عمل بعد الشحن.
هذا أمر طبيعي ولا يدل على وجود مشكلة في الشحنة.

5. بيانات الاتصال الخاصة بالعميل (مهم لدول الخليج)

يجب على العملاء التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب.

بالنسبة للعملاء في:

السعودية – قطر – الإمارات – البحرين – عمان – الكويت

غالبًا ما تقوم شركات الشحن المحلية بالتواصل مباشرة مع المستلم عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد بيانات التوصيل.

في الحالات التالية:

• إدخال رقم هاتف غير صحيح

• عدم الرد على شركة الشحن

• فشل التوصيل بسبب عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل

فإن مراسي لا تتحمل مسؤولية فشل عملية التوصيل، ولن يكون الطلب مؤهلًا للاسترداد.

6. فشل التوصيل أو العنوان غير الصحيح

إذا فشل التوصيل بسبب:

• عنوان غير صحيح

• رقم هاتف غير صحيح

• عدم تواجد العميل عند التسليم

• رفض استلام الشحنة

يحق لمراسي:

• إلغاء الطلب دون استرداد رسوم الشحن
  أو

• طلب رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب.

7. المنتجات المتضررة أثناء الشحن

إذا وصل الطلب بحالة متضررة، يجب الإبلاغ خلال:

• 24 ساعة لمنتجات الأغذية أو التجميل أو العناية الشخصية

• 3 أيام لباقي المنتجات

ويجب إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.

سيتم التعامل مع الطلبات المقبولة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

8. الدعم بخصوص الشحن

لأي استفسار متعلق بالشحن:

📧 help@elmarasi.com
💬 دعم واتساب